recent
أخبار سوشيالجي

فيسبوك تحتل المرتبة الأخيرة في الثقة الرقمية بين المستهلكين

sociallegy.com



حاز فيسبوك على أدنى درجات الثقة في "استطلاع الثقة الرقمية في الولايات المتحدة" السنوي، بينما ظهر "لينكد إن" في قمة المواقع التي اعتبرت جديرة بالثقة بنظر المستخدمين، ضمن الدراسة التي تجريها وحدة التحقيقات في صحيفة "بزنس إنسايدر".

وأظهر الاستطلاع موقع "بينتريست" في المركز الثاني ضمن الأكثر ثقة، تبعه على التوالي كل من يوتيوب وإنستغرام وسنابشات و"ريديت" وتويتر، ومن ثم "تيك توك" في المرتبة قبل الأخيرة.

وتعرف الثقة الرقمية بأنها: ثقة المستخدمين بمنصة التواصل الاجتماعي لحماية معلوماتهم وتوفير بيئة آمنة لهم لإنشاء المحتوى والتفاعل معه.

حيث تم في استطلاع الثقة الرقمية في الولايات المتحدة لعام 2020 تقييم تصورات المستهلكين للشبكات الاجتماعية الرئيسية ضمن خمس فئات من الثقة: الأمان والشرعية والمجتمع وتجربة الإعلان وملاءمة الإعلان، وتم تصنيف تسعة منصات – وهي: فيسبوك وإنستاجرام ولينكدإن و (Pinterest) و (reddit) وسناب شات و (TikTok) وتويتر ويوتيوب – وفقًا لكيفية إدراك المستجيبين لها على أساس تلك الركائز الخمس التي تحدد الثقة الرقمية. وشارك في الاستطلاع الذي تم عبر الإنترنت 1865 مشاركًا أمريكيًا تتراوح أعمارهم بين 18 و 74 عامًا بين 28 مايو 2020 و 3 يونيو 2020.

sociallegy.com

وجد الاستطلاع أن فيسبوك كانت أقل منصات التواصل الاجتماعي موثوقية فيما يتعلق بخصوصية البيانات، حيث لا يوافق ما يقرب من ثلث مستخدمي فيسبوك (32٪) في الولايات المتحدة – على الأقل – على أن لديهم ثقة بالنظام الأساسي لحماية بياناتهم وخصوصياتهم. وقال 10٪ فقط من مستخدمي لينكدإن الشيء نفسه عن الشبكة المهنية.

وقالت أودري شومر، كبيرة محللي الأبحاث في (Insider Intelligence): “بعد عامين من فضيحة Cambridge Analytica، نتوقع أن تظل مشكلات خصوصية البيانات الضخمة على فيسبوك خلال تلك الفترة في الذاكرة العامة، ولا تزال تمثل علامة سوداء في سجلها، ومن المحتمل أن يدفع هذا ما يقرب من ثلث مستخدمي المنصة في الولايات المتحدة إلى مواصلة النظر إليها على أنها نظام أساسي لا يحمي بياناتهم بشكل كافٍ. ويسلط بحثنا الضوء على الأهمية الكبيرة لحماية خصوصية البيانات من قِبل الشبكات الاجتماعية؛ لضمان أن بيانات تفاعل المستخدم ليست مما أُسيء التعامل معها أو اختُلست”.

 ووافقت غالبية مستخدمي المنصة في الولايات المتحدة (53 ٪) على الأقل إلى حد ما على أن النظام الأساسي يحمي بياناتهم وخصوصيتهم، لكن هذه كانت أقل نسبة من المستجيبين بين جميع المنصات التي تم قياسها.

ويأتي كل من تطبيق (TikTok) ومنصة تويتر في المرتبة الثانية من حيث الأداء عندما يتعلق الأمر بالثقة في بيانات المستخدم والتعامل مع الخصوصية. وحوالي واحد من كل خمسة مستخدمين في TikTok وتويتر في الولايات المتحدة (22٪ و 21٪ على التوالي) يفتقر – إلى حد ما – إلى الثقة في الأنظمة الأساسية لحماية بياناتهم وخصوصيتهم. 
في حين شعر غالبية المستخدمين المعنيين في النظامين الأساسيين بالثقة في حماية بياناتهم وخصوصيتهم، إلا أنهم كانوا أقل ثقة مقارنة بمستخدمي الأنظمة الأساسية الأخرى.
 
بالنسبة إلى TikTok، من المحتمل أن يكون للتدقيق المكثف من قبل حكومة الولايات المتحدة تأثير سلبي في ثقة بعض المستخدمين في التطبيق، وعندما تم إجراء الاستطلاع، أعرب العديد من المشرّعين الأمريكيين عن مخاوفهم بشأن اتصالات TikTok بالحكومة الصينية.
 
أما بالنسبة لتويتر، فقد تعرضت المنصة بالفعل للانتقادات في عام 2019 لمشاركة بيانات بعض المستخدمين مع المعلنين دون إذنهم، كما أنها أصلحت الخلل الذي قام عن طريق الخطأ بجمع بيانات موقع المستخدم ومشاركتها.

ويحتل موقع لينكدإن ومنصة (Pinterest) المرتبة الأعلى عندما يتعلق الأمر بالثقة في قدرتهما على توفير الأمان، ووافق ما يقرب من ثلاثة أرباع مستخدمي لينكدإن (73٪)  و(66٪) من مستخدمي Pinterest – على الأقل – على أن الأنظمة الأساسية المعنية تحمي خصوصيتهم وبياناتهم.

 وتلقى كل من لينكدإن و Pinterest القليل من الاهتمام الإعلامي فيما يتعلق بقضايا خصوصية البيانات، مما يساهم على الأرجح في تصوراتهم الأكثر إيجابية بين المستخدمين.


ماذا تعني هذه النتائج؟

الثقة الرقمية مهمة للعلامات التجارية والمعلنين للنظر فيها؛ لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة يقولون: إنها تؤثر في كونهم سيتفاعلون مع الإعلانات التي يرونها على المنصات الاجتماعية. حتى إذا كانت الفضائح الأمنية لا تدفع المستخدمين إلى التوقف عن استخدام المنصات الاجتماعية فإن البيانات تشير إلى أن ثقة المستخدمين في الأنظمة الأساسية الاجتماعية يمكن أن تؤثر في تفاعلاتهم مع الإعلانات أو المحتوى المدعوم.

قال 79٪ من المستجيبين: إذا كانت المنصة تحمي خصوصيتهم وبياناتهم كانت إما مؤثرة للغاية أو شديدة التأثير عندما يتعلق الأمر بقرارهم التعامل مع الإعلانات. وقال 30٪ من المشاركين في الاستطلاع: إذا كان النظام الأساسي يعرض عليهم إعلانات ذات صلة كان له تأثير كبير جدًا أو شديد.
وبحسب كبيرة محللي الأبحاث في وحدة التحقيقات، آودري شومر، فإن فضيحة تسرب بيانات مستخدمي فيسبوك لشركة "كامبردج أناليتيكا" البريطانية، لا تزال موجودة "في ذاكرة العامة، ولا تزال تمثل علامة سوداء" على سجل فيسبوك.
وتفجرت في 2018 فضيحة تسرب بيانات ملايين من مستخدمي موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، لشركة كامبردج أناليتكيا البريطانية المختصة في التحليلات السياسية.

وقالت فيسبوك في بيان، آنذاك، إن البيانات الشخصية لنحو 87 مليون مستخدم، أغلبهم من الولايات المتحدة، ربما تكون قد نقلت بشكل غير لائق لكامبردج أناليتيكا، التي كانت تجمع بيانات لاستهداف ناخبين أميركيين.

وتلت الفضيحة جلساتُ استماع عقدت في الكونغرس الأميركي والبرلمان البريطاني لمؤسس ورئيس فيسبوك، مارك زوكربيرغ، حيث تعهد بالعمل على زيادة إجراءات حماية المستخدمين.
وكانت مسألة الخصوصية قد أثيرت أيضا في عام 2014، عندما واجهت فيسبوك اتهامات بالسماح بوصول المطورين إلى معلومات شخصية عن مستخدمي التطبيقات. ورغم أن فيسبوك اتخذت خطوات لحل المشكلة، قالت بعض التقارير إن المنصة الاجتماعية فشلت في التعامل مع مسألة المعلومات التي تم تحميلها بالفعل.

وتسعى فيسبوك لاستعادة ثقة مستخدميها، وذلك بطرحها مجموعة من الأدوات التي تحارب المعلومات المضللة، ولا سيما فيما يخص أزمة تفشي فيروس كورونا والانتخابات الرئاسية الأميركية، بالإضافة إلى القضايا المتعلقة بالمناخ.


الثقة الرقمية، فيسبوك، المستهلكين، المرتبة الأخيرة، منصة.

author-img
سوار الماء

تعليقات

ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق
    google-playkhamsatmostaqltradent